Case Studies

1.

המוצר : פלטפורמה המאפשרת לבנקים ומפעילים סלולריים לספק פתרון מלא של ניהול חשבון פיננסי בערוצים ניידים עבור לקוחות עסקיים ופרטיים

Stage1
2.

האתגר : כיצד לייצר פתרון מנצח ולהפוך את Gemalto  למובילת התחום

תחום ה - Mobile Finance מסומן בחמש השנים האחרונות כהבטחה למהפכה צרכנית גדולה. אולם תהליך אימוץ איטי מצד הלקוחות עיכב את הפיכת החזון למציאות. ארבעה אתגרים מרכזיים עמדו בפתח:

  • כיצד ליצר פתרון מוצרי שיוביל להטמעה מהירה בקרב צרכנים.
  • כיצד לייצר פתרון שיתן מענה מיטבי מול שלושת קהלי היעד – בנק / מפעיל סלולרי, לקוח עסקי ולקוח פרטי
  • כיצד לייצר פתרון ידידותי שיארוז בצורה מודולרית ונכונה את מגוון האפשרויות האדיר הקיים בפלטפורמה. וישמש לקוחות מסוגים שונים במדינות מפותחות ומתפתחות
  • כיצד לייצר פתרון תשתיתי שיהיה בסיס מעולה להתפתחות עתידית בתחום.
Stage 2
3.

התהליך : כשאתה רוצה לייצר מהפכה, תדאג שההמון יהיה איתך

כאשר יצאנו לדרך תחום הפעילות היה עדיין בחיתוליו. לא היו הצלחות מוכחות שבהן היה אפשר להאחז, ושינויים מהירים בדפוסי השימוש של לקוחות, יצרו בלבול בקשר לאסטרטגיות הפעולה שאותם כדאי לאמץ.

התחלנו את המסע בלימוד מעמיק של המערכת. ישבנו עם אנשי המוצר, למדנו ביחד עם אנשי המכירות את הצרכים של קהלי היעד השונים, וחקרנו את דרכי הפעולה שלהם.

אחר כך, עברנו לחשוב כיצד אפשר להפוך את ההתנהלות שלהם ליעילה יותר באמצעות הפלטפורמה הסלולרית.  יצרנו אלטרנטיבות שונות, ובחנו אותם יחד עם אנשי המוצר והמכירות במגוון סיטואציות, כדי להבין מה עובד, ובעיקר, לנסות להבין מהם המרכיבים הקריטיים, שיעזרו ליצר הטמעה ואימוץ מהיר.

תהליך המחקר לימד אותנו שהמערכת לא אינטואיטיבית. קשה למשתמשים להבין כיצד להפעיל את הפונקציות השונות, היא הופכת פעולות פשוטות למסורבלות, והיא לא מאפשרת להם גילוי עצמי של מגוון היכולת שלה. עם התובנות הללו – חזרנו לסדרתה דיונים אצל הלקוח – שבסופה יצאנו לפתח את התשובה.

Stage3
4.

הפיצוח / אסטרטגיה  : כשאתה באמת מבין את הבעיה, הפתרון מונח לך מול העיניים

בנקודה הזו, יצאנו לאפיין את המערכת מחדש, כשאנחנו שמים את הלקוח במרכז. בנינו מחדש את ארכיטקטורת המידע ויצרנו פונקציונליות חדשה שאפשרה ללקוח לקבל ערך מוסף מהמערכת ולהפוך אותה לכלי עבודה יחודי. קיצרנו נתיבי פעולה,פירקנו והרכבנו מחדש תהליכים, יצרנו חיווי ברור של התהליכים השונים, והצפנו אינפורמציה מגוונת, שאפשרה ללקוח לקבל החלטות מיטביות. ועשינו את זה עבור כל אחד מהלקוחות בנפרד – הבנק/המפעיל הסלולרי, הלקוח העסקי והלקוח הפרטי.

אחר כך עברנו לשלב העיצוב. יצרנו עיצבו נקי ומתקדם, שממקד את תשומת הלב של המשתמש באינפורמציה החשובה. דבר זה אפשר להפוך את סביבות המשתמש לאטרקטיביות ולאינטואיטיביות בו זמנית. בנוסף, התפיסה העיצובית שיצרנו אפשרה להציע לכל בנק או מפעל סלולרי לבצע התאמה עיצובית לצרכיו בצורה פשוטה ומהירה.

עכשיו המערכת הייתה מוכנה לכבוש את העולם. בתערוכת 2011 Carte - תערוכת הבנקאות והפיננסים הגדולה באירופה - הייתה המערכת הכוכב המרכזי, כשהיא מציבה סטנדרטים חדשים לפלטפורמות פיננסיות מאותו רקע ואילך.
stage 4
5.  סוף טוב : כך נראה לקוח מרוצה. המוצר שהיה לפני שהתחלנו את הפרויקט,  לא היה מסביר פנים ואטרקטיבי מספיק ללקוחות פוטנציאליים, העבודה עם המערכת היתה מורכבת ודרשה ידע טכני. לאחר שפירקנו לגורמים והרכבנו מחדש, הפרדנו את הפעילות של לקוחות פרטיים ועסקיים, ואת ניהול אותם לקוחות למערכות משיקות, ובתוך כל אחת פישטנו תהליכים וארגנו מחדש את הלוגיקה, המוצר החדש יעיל יותר ונגיש ליוזרים, אך בנוסף גם עוזר בעבודת המכירה של המוצר, שהפך ליותר אטרקטיבי ומאז יש שני לקוחות ענק חדשים בארה"ב, והמוצר משרת עשרות מיליוני אנשים.
Stage5